任何时候作为医患双方，医护人员都是处理关系的主要方，以真诚的态度对待患者，才能较好地避免医疗纠纷的发生。

——刘文珍

走进会议室，我们便看见一位穿着黑底红色印花上衣的女士端坐在椅子上。她的手里拿着一本医学杂志，细框眼镜静静地挂在鼻梁上，银白的发丝在荧光灯下泛着岁月的光华，温柔沉默，观之可亲。看到我们的到来，她匆忙放下手中的书本，微笑地点了点头。这样一位和蔼可亲的女士，便是刘文珍主任。

1951年，刘文珍主任如愿参军，被分配到第四军医大学的护理班学习。1953年毕业后留校工作，部队的经历使她明确了政治方向，形成了艰苦朴素的工作作风，并为今后的工作打下了坚实的基础。两年后，她来到北京协和整形医院工作，在这里，坚定了她全心全意为患者服务的信念。20世纪60年代初，她追随丈夫的南下脚步，舍弃了北京协和整形医院令人钦羡的工作，来到湛江这片医疗卫生事业急需开发的红土地，夙兴夜寐，数十年如一日。

严以修身，坚定理想信念

上世纪50年代，正值抗美援朝战争时期，协和整形医院接待的病人除了需要整形的患者，还有很多在抗战中受伤的军人。回忆起那个战火纷飞的时代，刘文珍脸上变得些许暗淡和沉重。她举起手中的一张相片说：“这是一名抗美援朝的志愿军战士，当时他面部皮肤大面积烧伤，生命垂危。”照片上的年轻人脸部像一团枯槁树根，难以辨认他的五官，让人触目惊心，不忍直视。抗美援朝期间这样的伤者还有很多，刘文珍牢记老师的教导，用专业的态度和知识进行护理工作。

"志愿军战士为了人民的安康，为了我们的幸福生活，冲锋前线，不惧强敌，遭遇这样的不幸，这给了我很大的触动和力量。"刘文珍说道。在救死扶伤的过程中，刘文珍的专业技术获得了提升，同时一个全心全意为病人服务的信念在她心中深深地扎下了根。被问及多年来坚持不懈地在护理岗位上发光发热的动力源泉时，刘文珍主任表示，部队生活培养了她坚毅的品格，同时个人追求进步，坚持学习研究政治学，不断强化全心全意为病人服务的信念是她心中涌动不息的活水。

图：刘文珍（左1）正在研究医院护理工作

从零开始，建护理管理制度

1960年，刘文珍跟随爱人来到湛江，她的知识和信念一同带到了这片红土地上，并在随后多年的从医岁月里面散发出温暖的光和热。1973年，刘文珍被医院委以护理部主任的重任。在此期间，她克服重重困难，结合协和医院的经验，以高起点、高标准，创建了医院的护理管理体系，建立了一系列护理规章制度，将附院护理工作逐步从无序带向有序的轨道。她数十年如一日地坚守着护理部的岗位，见证了医院的建成和发展。医院于她，就如自己的孩子一般。

白居易曰：“仁圣之本，在乎制度而已。”在制度出台前，护士们仅是各司其责，凭借着自身经验进行护理服务。而合理的护理管理制度是提高护理质量的有效措施。为了更好地规范护理部工作，刘文珍主任制定了一系列工作制度，使其成为临床工作和护理教学活动遵循的规范和标准。这不仅规范了病区管理制度，减少陪护人员数量、规定探视时间，而且使病房环境整齐有序，为医护工作者创造良好的工作环境，也为患者提供清净的休息空间。同时让护士们有计划地开展护理业务学习，让优秀护士到院外进修、走进大学生课堂等，还组织不同科室之间的经验交流活动，以全面提升医院整体护理水平。

图：刘文珍为新入职护士授帽

护患沟通，以真诚为基础

护理工作是一项繁杂琐碎的工作，具有环节多、操作多、交接多、要求细等特点，不仅要求从业人员拥有扎实的基础护理服务能力和专业技术服务知识，还要有敏锐的观察能力和良好的职业道德及服务态度。刘文珍主任很重视培养护士素质、规范护理服务和提升技术水平，在工作中她也始终以高标准来严格要求自己。

曾有一名外国海员被送到医院，全身满是油污，刘文珍主任悉心擦拭了外国海员的手脚，让他干干净净地接受治疗。海员被她亲切的行为所感动，直呼她为“中国妈妈”。刘文珍主任说，虽然语言沟通存在障碍，但是人与人之间的信任和真诚能够拉进彼此之间的距离，工作到位了，患者就能感受到医护人员的努力和关怀。针对当前紧张的医患关系，刘文珍主任认为：“任何时候作为医患双方，医护人员都是处理关系的主要方，以真诚的态度对待患者，才能较好的避免医疗纠纷的发生。”她同时强调：“毛泽东同志曾经说过'救死扶伤,实行革命的人道主义'，这是我做人和做护理工作始终坚持的理念和信仰。”

寄望未来，促高质量服务

护理工作的艰辛和劳累在刘文珍主任的双手留下了深深的印迹，这些印迹仿佛还在诉说着过去三十多年的耕耘岁月。刘文珍主任退休后仍十分关心年轻护士的成长，正所谓是双鬓花白，依旧自强不息，勤奋不减，心怀坦荡，心系于院，令人动容。她认为作为一名合格的护理人员，要具有“六会”的品质：一是“会学习”，除了需要掌握护理专业知识和专业技能外，还应学习人文、心理、伦理、社会学等方面的知识；二是“会做”，要懂得将理论知识应用到实践当中，提升护理服务质量；三是“会讲”，在护理工作中沟通交流必不可少；四是“会写”，除了完成日常的琐碎工作，应学会撰写护理论文，将累积下来的经验和工作中的思考写下来以供分享，薪火相传；五是“会交流”，护患沟通是护患之间构筑的一座桥梁，对改善护患关系有推进作用，同时与医生之间的沟通亦不可或缺；六是“会管理”，作为一名护理管理者，要学会有效地利用人力和物力资源，以促进护理人员为患者提供高质量护理服务。

刘文珍主任热爱护理工作，并将一生的热情和爱心倾注于病人和护理事业上。她始终坚持履行救死扶伤的崇高使命，以无私的奉献精神，严谨的工作态度，精湛的护理技术来实践“健康所系，性命所托”的医学誓言。

（文/党委宣传部 图/资料图片 编/周圆 审/谭秋浩）